В івент-сфері успіх організатора вимірюється задоволеністю замовника. При цьому клієнта не цікавить, скільки годин ви витратили на підготовку «дрібниць» і скільки безсонних ночей пішло на організацію. Він формує свою думку за результатами комунікації (переговорів) і по тому, як пройшов сам захід. Як спілкуватися з клієнтом, щоб він був задоволений процесом і результатом співпраці?
Базові принципи спілкування
- Не говорити клієнту «ні». Шукайте альтернативні шляхи вирішення його запиту.
- Швидко переключатися з задачі на задачу. Професійна вимога до будь-якого івент-менеджеру.
- Знаходити швидкі рішення. Навіть якщо до івенту півгодини, а клієнтові раптом перестали подобатися декорації.
- Ставити запитання, уникаючи непорозуміння. Щоб не відбувалися ситуації, як у попередньому пункті, потрібно узгодити кожну дрібницю.
- Поважати клієнта і входити в його становище. У замовника – власні бізнес-інтереси або робочі плани. Потрібно допомогти йому їх реалізувати.
- Не переходити межі дозволеного, поважати особистий простір. Спілкування в стилістиці: «Тільки без образ, але твоя ідея безглузда» – під глибоким табу.
Правила результативного спілкування
Мета більшості комунікацій в івент-індустрії – зрозуміти, як досягти очікуваного замовником результату. Для цього івент менеджеру потрібно виконувати кілька правил:
- більше слухати, менше говорити;
- передбачати запити і прохання клієнта;
- бути доступним 24/7;
- мати спільну мету з клієнтом – організувати гарний захід;
- займати проактивну позицію: пропонувати більше, ніж очікує клієнт, заохочувати і рекомендувати рішення.
Ніхто не скасовує таких базових якостей, як ввічливість і пунктуальність. Сучасний замовник хоче не просто «івент під ключ». Йому потрібен «івент під ключ з посмішкою, вчасно і без головного болю».
5 принципів успішного івент менеджера
Наостанок – важливі якості для фахівця, у якого немає відбою від клієнтів:
- Працювати за принципом «Можливо все». Навіть якщо на перший погляд це зробити просто неможливо.
- Зберігати спокій. Клієнт повинен бачити впевненого фахівця, а не засмиканого неврастеніка.
- Бути зацікавленим у проблемах клієнта. Не «черговий проект», а «реалізація крутої ідеї».
- Розмовляти мовою клієнта. І виключити можливі проблеми взаєморозуміння.
- Зробити не більше, а краще. Нехай все буде ідеальним.
З усіх питань стосовно GREAT EVENT SCHOOL звертайтеся:
Юлія Гуляєва
Директор GREAT EVENT SCHOOL
