Каждый ивент менеджер (Киев) хоть раз слышал фразу, что клиент всегда прав, что заказчик – Царь и Бог, а потому все его просьбы, пожелания должны выполняться беспрекословно, одномоментно. Однако, работа организатор мероприятий – это также и следование интересам клиентов, а потому важно правильно оценивать ситуацию, предложения заказчика.
Типы «трудных» клиентов:
- «Всезнайки», которые думают, что знают об организации мероприятий гораздо больше специалиста, к которому обратились.
- «Нытики», которые всегда ищут повод для нервов, расстраиваются даже из-за несущественных пустяков.
- «Надоеды», которые вежливо, но при этом слишком дотошно относятся к каждой детали.
- «Выскочки», которые всегда контролируют каждый шаг организатора, пытаясь все держать под собственным контролем.
- «Скупердяи», которые уверенны, что организация праздников – дешевое удовольствие, а работа организатор праздников вообще не стоит высокой оплаты.
- «Переменчивые натуры», которые меняют собственное мнение по несколько раз, что становится причиной постоянных переделок, внесения изменений.
Хотите узнать правила правильного взаимодействия с такими заказчиками? Тогда вот несколько советов, которые помогут и выполнять обязанности организатора мероприятий на высоком уровне, и грамотно выстраивать общение с клиентами:
Учитесь говорить «нет»
Бывают редкие случаи, когда организатор точно уверен, что, несмотря на собственный профессионализм, не сможет сработаться с заказчиком. В таком случае следует либо передать клиента коллеге, либо отказаться от дальнейшего сотрудничества.
Внимательно слушайте клиента, фиксируйте сказанное
Работа организатор мероприятий – это внимательность, которая должна проявляться не только при фактической подготовке, но и при общении с заказчиком. Важно достичь договоренности по всем важным пунктам организации ивента, зафиксировать все (лучше всего на диктофон) и согласовать с заказчиком еще раз. Это поможет избежать недопонимания.
Устанавливайте правила общения
Что такое event менеджер? Это специалист, который занимается организацией мероприятия, но никак не отвечает на миллион сообщений в три часа ночи, приезжает по первому зову, если нет такой необходимости. НО в таком случае всегда важно разграничивать обычную прихоть, и срочную проблему, требующую решения.
Предвосхищайте ожидания
Клиент любит контролировать каждый этап организации? Дайте ему такую возможность! Можно добавить его в чат или просто дать доступ к приложению, в котором отмечаются выполненные задачи. Это позволит заказчику успокоиться, а организатору сохранить собственные нервы и время.
Предоставляйте детальные сметы
Работа организатор праздников – это также и решение всех денежных вопросов, в том числе, и составление смет. Представьте клиенту подробный отчет по расходам, ведь это поможет предупредить появление вопросов.
Добавляйте дополнительные услуги
Ивент агентство – работа, в которой нужно находить правильный подход к каждому клиенту. Для некоторых категорий заказчиков достаточно предложить бесплатную услугу, чтобы поднять настроение.
Меняйте тему обсуждения
Порой длительные обсуждения какой-то детали могут ввести в тупик. В таком случае нужно на время переключиться на решение другого вопроса, а потом вернуться к ранее обговариваемому при необходимости.
Сохраняйте терпение
Многие думают, что event менеджмент – сфера, которая может вывести специалиста из себя, но это так только в том случае, если вы не умеете быть терпеливым. Выстройте общение с заказчиком, найдите к каждому индивидуальный подход, и все будет хорошо.
Объясняйте свою позицию
Заказчик должен знать, почему его идеи не будут работать, почему предложенные варианты могут привести к провалу мероприятия. Недостаточно сказать «нет», если вы отказываетесь от выполнения просьбы, нужно все прояснить, это поможет свести к минимуму недовольство клиента!
Работа организатор мероприятий – ваша главная мечта? Тогда курсы event management от Great Event School помогут обучиться дополнительным приемам по общению с заказчиками!
По всем вопросам относительно GREAT EVENT SCHOOL обращайтесь:
Юлия Гуляева
Директор GREAT EVENT SCHOOL
