Каждый ивент менеджер (Киев) хоть раз слышал фразу, что клиент всегда прав, что заказчик – Царь и Бог, а потому все его просьбы, пожелания должны выполняться беспрекословно, одномоментно. Однако, работа организатор мероприятий – это также и следование интересам клиентов, а потому важно правильно оценивать ситуацию, предложения заказчика.

Типы «трудных» клиентов:

  • «Всезнайки», которые думают, что знают об организации мероприятий гораздо больше специалиста, к которому обратились.
  • «Нытики», которые всегда ищут повод для нервов, расстраиваются даже из-за несущественных пустяков.
  • «Надоеды», которые вежливо, но при этом слишком дотошно относятся к каждой детали.
  • «Выскочки», которые всегда контролируют каждый шаг организатора, пытаясь все держать под собственным контролем.
  • «Скупердяи», которые уверенны, что организация праздников – дешевое удовольствие, а работа организатор праздников вообще не стоит высокой оплаты.
  • «Переменчивые натуры», которые меняют собственное мнение по несколько раз, что становится причиной постоянных переделок, внесения изменений.

Хотите узнать правила правильного взаимодействия с такими заказчиками? Тогда вот несколько советов, которые помогут и выполнять обязанности организатора мероприятий на высоком уровне, и грамотно выстраивать общение с клиентами:

Учитесь говорить «нет»

Бывают редкие случаи, когда организатор точно уверен, что, несмотря на собственный профессионализм, не сможет сработаться с заказчиком. В таком случае следует либо передать клиента коллеге, либо отказаться от дальнейшего сотрудничества.

Внимательно слушайте клиента, фиксируйте сказанное

Работа организатор мероприятий – это внимательность, которая должна проявляться не только при фактической подготовке, но и при общении с заказчиком. Важно достичь договоренности по всем важным пунктам организации ивента, зафиксировать все (лучше всего на диктофон) и согласовать с заказчиком еще раз. Это поможет избежать недопонимания.

Устанавливайте правила общения

Работа организатор мероприятий

Что такое event менеджер? Это специалист, который занимается организацией мероприятия, но никак не отвечает на миллион сообщений в три часа ночи, приезжает по первому зову, если нет такой необходимости. НО в таком случае всегда важно разграничивать обычную прихоть, и срочную проблему, требующую решения.

Предвосхищайте ожидания

Клиент любит контролировать каждый этап организации? Дайте ему такую возможность! Можно добавить его в чат или просто дать доступ к приложению, в котором отмечаются выполненные задачи. Это позволит заказчику успокоиться, а организатору сохранить собственные нервы и время.

Предоставляйте детальные сметы

Работа организатор праздников – это также и решение всех денежных вопросов, в том числе, и составление смет. Представьте клиенту подробный отчет по расходам, ведь это поможет предупредить появление вопросов.

Добавляйте дополнительные услуги

Ивент агентство – работа, в которой нужно находить правильный подход к каждому клиенту. Для некоторых категорий заказчиков достаточно предложить бесплатную услугу, чтобы поднять настроение.

Меняйте тему обсуждения

Порой длительные обсуждения какой-то детали могут ввести в тупик. В таком случае нужно на время переключиться на решение другого вопроса, а потом вернуться к ранее обговариваемому при необходимости.

Сохраняйте терпение

Многие думают, что event менеджмент – сфера, которая может вывести специалиста из себя, но это так только в том случае, если вы не умеете быть терпеливым. Выстройте общение с заказчиком, найдите к каждому индивидуальный подход, и все будет хорошо.

Объясняйте свою позицию

Заказчик должен знать, почему его идеи не будут работать, почему предложенные варианты могут привести к провалу мероприятия. Недостаточно сказать «нет», если вы отказываетесь от выполнения просьбы, нужно все прояснить, это поможет свести к минимуму недовольство клиента!

Работа организатор мероприятий – ваша главная мечта? Тогда курсы event management от Great Event School помогут обучиться дополнительным приемам по общению с заказчиками!