Кожен івент менеджер (Київ) хоч раз чув фразу, що клієнт завжди правий, що замовник – Цар і Бог, а тому всі його прохання, побажання повинні виконуватися беззаперечно, одномоментно. Однак, робота організатор заходів – це також і дотримання інтересів клієнтів, а тому важливо правильно оцінювати ситуацію, пропозиції замовника.

Типи «важких» клієнтів:

  • «Всезнайки», які думають, що знають про організацію заходів набагато більше фахівця, до якого звернулися.
  • «Скиглії», які завжди шукають привід для нервів, засмучуються навіть через несуттєві дрібниці.
  • «Набридуни», які чемно, але при цьому дуже прискіпливо ставляться до кожної деталі.
  • «Вискочки», які завжди контролюють кожен крок організатора, намагаючись все тримати під власним контролем.
  • «Скупердяї», які впевнені, що організація свят – дешеве задоволення, а робота організатор свят взагалі не варта високої оплати.
  • «Мінливі натури», які змінюють власну думку по декілька разів, що стає причиною постійних переробок, внесення змін.

Хочете дізнатися правила правильної взаємодії з такими замовниками? Тоді ось декілька порад, які допоможуть і виконувати обов’язки організатора заходів на високому рівні, і грамотно вибудовувати спілкування з клієнтами:

Вчіться говорити «ні»

Бувають рідкісні випадки, коли організатор точно впевнений, що, незважаючи на власний професіоналізм, не зможе спрацюватися з замовником. У такому випадку слід або передати клієнта колезі, або відмовитися від подальшої співпраці.

Уважно слухайте клієнта, фіксуйте сказане

Робота організатор заходів – це уважність, яка повинна виявлятися не тільки при фактичній підготовці, але і при спілкуванні з замовником. Важливо досягти домовленості з усіх важливих пунктів організації івенту, зафіксувати все (найкраще на диктофон) і узгодити з замовником ще раз. Це допоможе уникнути непорозумінь.

Встановлюйте правила спілкування

Работа организатор мероприятий

Що таке event менеджер? Це фахівець, який займається організацією заходу, але ніяк не відповідає на мільйон повідомлень о третій годині ночі, приїжджає на перший поклик, якщо немає такої необхідності. АЛЕ в такому випадку завжди важливо розмежовувати звичайну примху, і нагальну проблему, що вимагає вирішення.

Передбачайте очікування

Клієнт любить контролювати кожен етап організації? Дайте йому таку можливість! Можна додати його в чат або просто дати доступ до додатка, в якому зазначаються виконані завдання. Це дозволить замовнику заспокоїтися, а організатору зберегти власні нерви та час.

Надавайте детальні кошториси

Робота організатор свят – це також і вирішення всіх фінансових питань, у тому числі, і складання кошторисів. Надайте клієнту детальний звіт по витратах, адже це допоможе попередити появу запитань.

Додавайте додаткові послуги

Івент агентство – робота, в якій потрібно знаходити правильний підхід до кожного клієнта. Для деяких категорій замовників досить запропонувати безкоштовну послугу, щоб підняти настрій.

Міняйте тему обговорення

Часом тривалі обговорення якоїсь деталі можуть ввести в глухий кут. У такому випадку потрібно на час переключитися на вирішення іншого питання, а потім повернутися до раніше обговорюваного при необхідності.

Наберіться терпіння

Багато хто думає, що event менеджмент – сфера, яка може вивести фахівця з себе, але це так тільки в тому випадку, якщо ви не вмієте бути терплячим. Побудуйте спілкування з замовником, знайдіть до кожного індивідуальний підхід, і все буде добре.

Пояснюйте свою позицію

Замовник повинен знати, чому його ідеї не будуть працювати, чому запропоновані варіанти можуть привести до провалу заходу. Недостатньо сказати «ні», якщо ви відмовляєтеся від виконання прохання, потрібно все прояснити, це допоможе звести до мінімуму невдоволення клієнта!

Робота організатор заходів – ваша головна мрія? Тоді курси event management від Great Event School допоможуть навчитися додатковим прийомам по спілкуванню із замовниками!