Event менеджер: где учиться правильному общению с клиентами?

Каждый event manager – это специалист, который должен уметь находить правильный подход к разным людям, ведь непосредственно от этого зависит количество проектов, репутация организатора. Что же должен делать event менеджер? Где учиться?

Для получения комплексных знаний советуем окончить курсы event менеджера в Great Event School. Однако после прохождения обучения не стоит отодвигать получение новых знаний в долгий ящик. Ивент сфера динамична, тенденции в ней быстро меняются, а каждый event менеджер без опыта должен быть в курсе всего происходящего. Это же правило касается и более опытных специалистов.

Event менеджер: где учиться общению со сложными клиентами?

Все люди уникальны, а потому к каждому необходимо найти свой подход. Иногда это сделать легче, а порой довольно сложно, но это совершенно не означает, что задача невыполнима. Для начала проясним, какие виды «трудных» клиентов вообще бывают:

• Конфликтный. Такой клиент пытается манипулировать при помощи какой-то ситуации, желая что-то от вас получить (это может быть специальное предложение, более низкая цена).
• Проблемный. Клиент, который пытается решить свои проблемы за ваш счет. Но тут стоит быть внимательным, ведь если вашей компанией действительно была допущена ошибка или какая-то оплошность, то вина лежит на вас.
• Сложный. Заказчик, на которого уходит в разы больше времени и усилий, чем при таких же проектах. В этом случае очень важно выяснить причину такой ситуации и устранить ее.

Иногда ивент менеджеры сталкиваются и с клиентами, которые сами не знают, чего хотят. Довольно сложный тип заказчика, ведь, как можно угодить клиенту, если он не имеет ни малейшего понимания о том, как должно быть. Однако мы не говорим о случаях полного доверия между клиентом и компанией-организатором, ведь тогда именно профессионалы ивент индустрии принимают главные решения.

Event менеджер: где учиться правильной реакции на таких клиентов?

Каждый организатор мероприятий должен запомнить правило – практически с любым клиентом можно договориться. Вот несколько советов, которые могут помочь при общении:

1. Научитесь отказываться или передавать заказы коллегам. Это крайний вариант, о котором тоже нужно знать. Ведь если общение не заладилось с самого начала, то стоит рассмотреть этот совет более подробно.
2. Внимательно слушайте клиента и фиксируйте договоренности. Важный пункт, соблюдать который необходимо всегда, с каждым заказчиком.
3. Установите правила общения. У вас должны быть оговорены правила, которые должны соблюдаться обеими сторонами.
4. Предоставляйте точную смету. Этот шаг помогает убрать ненужные вопросы и сомнения со стороны клиента.
5. Сохраняйте терпение, но будьте твердыми. Это поможет не «прогибаться» под заказчика, но при этом оставаться крутым специалистом.
6. Объясняйте свои действия и прямо говорите, если идеи клиента плохи. Иногда event manager не может сказать заказчику, что его идея не сработает, что приводит к негативным последствиям, непониманию и отказу от сотрудничества в последующем.

Запоминайте, применяйте, но помните, что только от вас зависит, как будут развиваться отношения с клиентами, как они будут вас воспринимать! Хотите узнать больше? Записывайтесь на курсы event менеджера, читайте наш блог!