Кожен event manager – це фахівець, який повинен вміти знаходити правильний підхід до різних людей, адже безпосередньо від цього залежить кількість проектів, репутація організатора. Що ж повинен робити event менеджер? Де вчитися?

Для отримання комплексних знань радимо закінчити курси event менеджера в Great Event School. Однак після проходження навчання не варто відсувати отримання нових знань у довгий ящик. Івент сфера динамічна, тенденції у ній швидко змінюються, а кожен event менеджер без досвіду повинен бути в курсі всього, що відбувається. Це ж правило стосується і більш досвідчених фахівців.

Event менеджер: де вчитися спілкуванню зі складними клієнтами?

Всі люди унікальні, а тому до кожного необхідно знайти свій підхід. Іноді це зробити легше, а часом досить складно, але це зовсім не означає, що завдання нездійсненне. Для початку з’ясуємо, які види «важких» клієнтів взагалі бувають:

  • Конфліктний. Такий клієнт намагається маніпулювати за допомогою якоїсь ситуації, бажаючи щось від вас отримати (це може бути спеціальна пропозиція, більш низька ціна).
  • Проблемний. Клієнт, який намагається вирішити свої проблеми за ваш рахунок. Але тут варто бути уважним, адже якщо вашою компанією дійсно була допущена помилка, то вина лежить на вас.
  • Складний. Замовник, на якого йде в рази більше часу і зусиль, ніж при таких же проектах. У цьому випадку дуже важливо з’ясувати причину такої ситуації і усунути її.

Іноді івент менеджери стикаються і з клієнтами, які самі не знають, чого хочуть. Досить складний тип замовника, адже, як можна догодити клієнту, якщо він не має ні найменшого розуміння про те, як має бути. Однак ми не говоримо про випадки повної довіри між клієнтом і компанією-організатором, адже тоді саме професіонали івент індустрії приймають основні рішення.

Event менеджер: де вчитися правильної реакції на таких клієнтів?

Кожен організатор заходів повинен запам’ятати правило – практично з будь-яким клієнтом можна домовитися. Ось декілька порад, які можуть допомогти при спілкуванні:

  1. Навчіться відмовлятися або передавати замовлення колегам. Це крайній варіант, про який теж потрібно знати. Адже якщо спілкування не заладилося з самого початку, то варто розглянути цю пораду більш детально.
  2. Уважно слухайте клієнта і фіксуйте домовленості. Важливий пункт, дотримуватися якого необхідно завжди, з кожним замовником.
  3. Встановіть правила спілкування. У вас повинні бути обумовлені правила, які повинні дотримуватися обома сторонами.
  4. Надавайте точний кошторис. Цей крок допомагає прибрати непотрібні запитання і сумніви з боку клієнта.
  5. Зберігайте терпіння, але будьте твердими. Це допоможе не «прогинатися» під замовника, але при цьому залишатися крутим фахівцем.
  6. Пояснюйте свої дії і прямо говоріть, якщо ідеї клієнта погані. Іноді event manager не може сказати замовнику, що його ідея не спрацює, що призводить до негативних наслідків, нерозуміння і відмови від співпраці в подальшому.

Запам’ятовуйте, застосовуйте, але пам’ятайте, що тільки від вас залежить, як будуть розвиватися відносини з клієнтами, як вони будуть вас сприймати! Хочете дізнатися більше? Записуйтеся на курси event менеджера, читайте наш блог!