Правила успешного сервиса на любых мероприятиях

Бизнес любого характера завязан на клиентах, и event агентства не исключение. Именно они делают его возможным, в принципе. А что привлекает клиентов и заставляет возвращаться снова и снова? Правильно! Хороший сервис.

В чем его секрет? Все довольно просто. Сделаете меньше, чем ожидают клиенты, и они посчитают сервис плохим. Приложите больше усилий, соответствуя их ожиданиями — скажут, что Вы справились со своими обязанностями хорошо. Но, чтобы добиться максимального результата нужно превзойти ожидания клиентов. В этом случае они оценят Ваш сервис, как превосходный. И это правило применимо абсолютно ко всем сферам, в том числе и к работе event-менеджеров.

Превзойдя ожидания, Вы сделаете людей довольными, а вслед за этим последуют позитивные рекомендации и отзывы. Говоря проще, обслуживание на высшем уровне — Ваша лучшая реклама!

Восемь составляющих хорошего сервиса

Так из чего же состоит этот «качественный сервис»? Выделяют 8 основных составляющих:

1. Клиент всегда на первом месте. Вы обязаны сделать все, что в интересах заказчика, даже если это не в интересах компании. Так или иначе, человек должен уйти от Вас довольным.
2. Проявление находчивости. Старайтесь выходить из спорных ситуаций оптимальным для клиента способом, даже если ради этого придется нарушить установленные правила. Рассматривайте дополнительные варианты.
3. Позитивный настрой. Воспринимайте неудачи легко, а также проявляйте уверенность в своих силах.
4. Отзывчивость. Постарайтесь вникнуть в ситуацию клиента, его интересы, предпочтения и ожидания, прежде чем предоставлять информацию.
5. Смекалистость. Чем лучше Вы будете знать свою работу, тем качественней сможете обслужить клиента, а также подстроиться в той или иной ситуации.
6. Уважительное отношение. Относитесь к людям обходительно и уважительно. Не стоит ставить клиентов в неловкое положение, и уж тем более исключите некорректное поведение по отношению к ним!
7. Клиентоориентированность. Не стесняйтесь первыми идти на контакт. При этом ведите себя дружелюбно и заинтересовано. Старайтесь угодить человеку, создав комфортную для него среду.
8. Исключительная надежность. Неважно сколько времени придется уделить работе, она должна быть выполнена качественно! Станьте человеком, на которого можно положиться.

Борьба с негативом и конфликтами

Если даже возникла конфликтная ситуация, постарайтесь свести ее последствия к минимуму. Ведь мелочи оставляют заметный след в памяти людей, особенно если это негатив. Они способны сыграть важную роль в популярности Вашей event организации в будущем.

Основная причина недовольства клиентов — невыполненные обещания. Поэтому никогда не обещайте больше собственных возможностей. Но, это не значит, что Вы не должны прикладывать максимум усилий для комфорта.

Независимо от важности event мероприятия, прикладывайте все силы и внимание интересам Ваших клиентов. В итоге, Вы получите нечто большее, чем просто деньги — бесплатную рекламу в виде довольного заказчика.