Правила успішного сервісу на будь-яких заходах

Бізнес будь-якого характеру зав’язаний на клієнтах, і event агентства не виняток. Саме вони роблять його можливим, в принципі. А що приваблює клієнтів і змушує повертатися знову і знову? Правильно! Гарний сервіс.

У чому його секрет? Все досить просто. Зробите менше, ніж очікують клієнти, і вони вважатимуть сервіс поганим. Прикладіть більше зусиль, відповідаючи їх очікуваннями – скажуть, що Ви впоралися зі своїми обов’язками добре. Але, щоб домогтися максимального результату потрібно перевершити очікування клієнтів. У цьому випадку вони оцінять Ваш сервіс, як чудовий. І це правило може бути застосовано абсолютно до всіх сфер, в тому числі і до роботи event-менеджерів.

Перевершивши очікування, Ви зробите людей задоволеними, а слідом за цим з’являться позитивні рекомендації та відгуки. Говорячи простіше, обслуговування на вищому рівні – Ваша найкраща реклама!

Вісім складових хорошого сервісу

Так з чого ж складається цей «якісний сервіс»? Виділяють 8 основних складових:

1. Клієнт завжди на першому місці. Ви зобов’язані зробити все, що в інтересах замовника, навіть якщо це не в інтересах компанії. Так чи інакше, людина повинна піти від Вас задоволеною.
2. Прояв спритності. Намагайтеся виходити зі спірних ситуацій оптимальним для клієнта способом, навіть якщо заради цього доведеться порушити встановлені правила. Розглядайте додаткові варіанти.
3. Позитивний настрій. Сприймайте невдачі легко, а також проявляйте впевненість в своїх силах.
4. Чуйність. Постарайтеся вникнути в ситуацію клієнта, його інтереси, переваги і очікування, перш ніж надавати інформацію.
5. Кмітливість. Чим краще Ви будете знати свою роботу, тим якісніше зможете обслужити клієнта, а також підлаштуватися в тій чи іншій ситуації.
6. Шанобливе ставлення. Ставтеся до людей чемно і шанобливо. Не варто ставити клієнтів в незручне становище, і вже тим більше, виключіть некоректну поведінку по відношенню до них!
7. Клієнтоорієнтованість. Не соромтеся першими йти на контакт. При цьому поводьтеся доброзичливо і зацікавлено. Намагайтеся догодити людині, створивши комфортне для нього середовище.
8. Виняткова надійність. Неважливо скільки часу доведеться приділити роботі, вона повинна бути виконана якісно! Станьте людиною, на яку можна покластися.

Боротьба з негативом і конфліктами

Якщо навіть виникла конфліктна ситуація, постарайтеся звести її наслідки до мінімуму. Адже дрібниці залишають помітний слід в пам’яті людей, особливо якщо це негатив. Вони здатні зіграти важливу роль в популярності Вашої event організації в майбутньому.

Основна причина невдоволення клієнтів – невиконані обіцянки. Тому ніколи не обіцяйте більше власних можливостей. Але, це не означає, що Ви не повинні прикладати максимум зусиль для комфорту.

Незалежно від важливості event заходу, прикладайте всі сили і увагу інтересам Ваших клієнтів. У підсумку, Ви отримаєте щось більше, ніж просто гроші – безкоштовну рекламу у вигляді задоволеного замовника.