Бізнес будь-якого характеру зав’язаний на клієнтах, і event агентства не виняток. Саме вони роблять його можливим, в принципі. А що приваблює клієнтів і змушує повертатися знову і знову? Правильно! Гарний сервіс.
У чому його секрет? Все досить просто. Зробите менше, ніж очікують клієнти, і вони вважатимуть сервіс поганим. Прикладіть більше зусиль, відповідаючи їх очікуваннями – скажуть, що Ви впоралися зі своїми обов’язками добре. Але, щоб домогтися максимального результату потрібно перевершити очікування клієнтів. У цьому випадку вони оцінять Ваш сервіс, як чудовий. І це правило може бути застосовано абсолютно до всіх сфер, в тому числі і до роботи event-менеджерів.
Перевершивши очікування, Ви зробите людей задоволеними, а слідом за цим з’являться позитивні рекомендації та відгуки. Говорячи простіше, обслуговування на вищому рівні – Ваша найкраща реклама!
Вісім складових хорошого сервісу
Так з чого ж складається цей «якісний сервіс»? Виділяють 8 основних складових:
- Клієнт завжди на першому місці. Ви зобов’язані зробити все, що в інтересах замовника, навіть якщо це не в інтересах компанії. Так чи інакше, людина повинна піти від Вас задоволеною.
- Прояв спритності. Намагайтеся виходити зі спірних ситуацій оптимальним для клієнта способом, навіть якщо заради цього доведеться порушити встановлені правила. Розглядайте додаткові варіанти.
- Позитивний настрій. Сприймайте невдачі легко, а також проявляйте впевненість в своїх силах.
- Чуйність. Постарайтеся вникнути в ситуацію клієнта, його інтереси, переваги і очікування, перш ніж надавати інформацію.
- Кмітливість. Чим краще Ви будете знати свою роботу, тим якісніше зможете обслужити клієнта, а також підлаштуватися в тій чи іншій ситуації.
- Шанобливе ставлення. Ставтеся до людей чемно і шанобливо. Не варто ставити клієнтів в незручне становище, і вже тим більше, виключіть некоректну поведінку по відношенню до них!
- Клієнтоорієнтованість. Не соромтеся першими йти на контакт. При цьому поводьтеся доброзичливо і зацікавлено. Намагайтеся догодити людині, створивши комфортне для нього середовище.
- Виняткова надійність. Неважливо скільки часу доведеться приділити роботі, вона повинна бути виконана якісно! Станьте людиною, на яку можна покластися.
Боротьба з негативом і конфліктами
Якщо навіть виникла конфліктна ситуація, постарайтеся звести її наслідки до мінімуму. Адже дрібниці залишають помітний слід в пам’яті людей, особливо якщо це негатив. Вони здатні зіграти важливу роль в популярності Вашої event організації в майбутньому.
Основна причина невдоволення клієнтів – невиконані обіцянки. Тому ніколи не обіцяйте більше власних можливостей. Але, це не означає, що Ви не повинні прикладати максимум зусиль для комфорту.
Незалежно від важливості event заходу, прикладайте всі сили і увагу інтересам Ваших клієнтів. У підсумку, Ви отримаєте щось більше, ніж просто гроші – безкоштовну рекламу у вигляді задоволеного замовника.
З усіх питань звертайтеся до Юлії Гуляєвої:
Director | GREAT EVENT SCHOOL
mobile 38 050 369 88 14
email: info@ges.team
